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Proceso justo. De la estrategia a la ejecución.

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Cuando lees “La estrategia del océano azul” te sueles quedar con el concepto de crear nuevas oportunidades y nuevos clientes utilizando el lienzo estratégico, o en los casos de “El Circo del Sol” o ”Yellow Tail” pero en el capítulo octavo “Incorporar la ejecución a la estrategia”, se describe lo que yo creo que es una de las enseñanzas más importantes del libro desde mi punto de vista. En este capítulo se introduce y explica el concepto de ”proceso justo” ya que y cito literalmente: “a las personas les interesa tanto la justicia del proceso a través del cual se llega a un resultado como el propio resultado”.

Todos sabemos lo complicado que es pasar de la estrategia a la implementación y como la mayoría de las veces no se consiguen los resultados deseados. No estoy diciendo que aplicar un proceso justo sea el bálsamo de fierabrás que todo lo cura, pero lo que está claro es que cualquier cosa que nos ayude a mejorar la implementación nos puede ser tremendamente útil.

Un proceso justo consiste en simplemente tres cosas: participación, explicación y claridad respecto a las expectativas.
Hacer estas tres cosas mejorará la actitud de las personas frente al cambio ya que sentirán que están siendo tenidas en cuenta y por tanto su comportamiento será más cooperativo permitiendo, en muchos casos, un mayor grado de compromiso y por tanto un mejor resultado final.

Participación quiere decir involucrar a todos los posibles afectados por estas decisiones estratégicas, pedirles sus ideas. Esto nos ayudará a tener un feedback muy valioso e incluso nos ayudará a detectar riesgos y oportunidades que no habíamos visto con anterioridad.

Explicación significa que tenemos que procurar que todos los afectados por esas decisiones entienden el por qué y el para qué de las mismas eliminando de esta manera resistencias por un desconocimiento real de lo que se pretende conseguir.

Claridad respecto a las expectativas supone que todos los involucrados entiendan cuales van a ser las nuevas reglas del juego demás vez terminado el cambio.

De hecho si nos fijamos todo lo anterior está incluido en los procesos de gestión de proyectos ya sean proyectos tradicionales gestionados en modo cascada o realizados con metodologías ágiles o iterativas. A pesar de esto en muchos casos es difícil ver alguna de estas tres características en un proceso de cambio.

Se me ocurren un millón de ejemplos, ya sea por que los he sufrido en primera persona o porque los he visto con mayor o menor lejanía. Lo más curioso es lo difícil que parece aplicar estas reglas tan simples, ya que es mucho más común hacer justamente lo contrario.