El narco

Después de lo que sucedió el pasado viernes me ha venido a la mente una anécdota de algo que me ocurrió hace ya un tiempo y que refleja claramente el porque pocas compañías están realmente preparadas para un suceso de este tipo ya que se trata simplemente de prevenir y el problema es que cuando tratas de prevenir a veces nadie te entiende.

Bueno, vamos con la anécdota que es lo importante aquí y es como casi siempre las cosas se enredan desde el principio. Hoy en día el acceso a servicios en internet en tan fácil que cualquiera puede poner en marcha un proyecto en la web, y esto fue lo que ocurrió, alguien decidió contratar a una pequeña empresa para construir una web. No dudo de que el objetivo era totalmente bien intencionado, absolutamente alineado con los objetivos de negocio y además a un coste bastante reducido. Debido a esta facilidad que he comentado antes, nos enteramos una vez que el contrato ya estaba en marcha y los trabajos habían comenzado. Lo gracioso del asunto es que como buena gran compañía tenemos un complicado proceso interno para autorizar todo lo que tiene que ver con nuevos activos digitales que nadie se había preocupado de realizar.

Este proceso está enfocado a cumplir con ciertas garantías y la principal es la seguridad. Entre una larga lista de requerimientos a cumplir por el nuevo sistema existe una en concreto que es la más dolorosa, hay que pasar por un “test de penetracion”, se que el nombre puede sonar cómico pero os aseguro que no es ninguna broma. Consiste en realizar un análisis de la web o app en concreto para detectar si existe algún tipo de vulnerabilidad. 

Resulta que la web que se pretendía poner en producción tenía una larga lista de vulnerabilidades, lo que significaba que cualquiera con el tiempo suficiente y un poco de habilidad haciendo búsquedas en Google podía perfectamente “penetrar” esta web y podría secuestrarla como ocurrió el otro día, utilizarla para dañar la imagen de la empresa o lo que puede ser mucho peor, transgredir la obligacion que tenemos de salvaguardar los datos de nuestros clientes y empleados.

Recuerdo las largas reuniones revisando la lista de vulnerabilidades en las que ni el proveedor ni la parte de negocio entendían porque tenían que cumplir con tantas medidas y complejos protocolos de seguridad. Incluso las conversaciones llegaron a un punto en el que uno de mis compañeros insinuó, medio en broma medio en serio, que íbamos a terminar cobrando en vez de pagando al proveedor por la auditoría de seguridad que le estábamos haciendo, ya que el analista de seguridad, al que cariñosamente apodamos “el narco” ya que siempre iba vestido con traje, camisa y corbata negra, no dejaba de pasar la más mínima a pesar de las múltiples quejas de negocio y del proveedor.

Aún me sonrió cuando me recuerdo corriendo hasta el auditorio, donde se iba a comunicar la fecha de publicación de la web, para confirmar que podíamos decir cuando la web iba a estar disponible, justo después de la última reunión con “el narco” en la que nos confirmó que finalmente todo estaba solucionado.

Anécdotas aparte, creo que es algo que puede suceder en cualquier compañía, o lo que es peor, es posible que en muchas no suceda y no se siga ningún protocolo para asegurar que los niveles de seguridad son los adecuados y por tanto quedar expuesto a ataques como el que sucedió el otro día.

Tener un buen conjunto de prácticas y protocolos de seguridad junto con unas buenas campañas de concienciación para empleados y clientes pueden evitar muchos problemas a futuro. Tenemos que pensar en ello como cuando miramos la presión de los neumáticos y el nivel de aceite antes de hacer un viaje largo o cuando llevamos nuestro coche al taller para que le hagan una revisión cada cierta cantidad de kilómetros. Lo hacemos para evitar accidentes, pues esto es exactamente lo mismo, el que no previene va a tener muchísimas posibilidades de tener un accidente.

Son los dependientes necesarios para los clientes.

Hace poco Amazon anuncio su intención de abrir un nuevo tipo de tienda. La propuesta de Amazon Go es eliminar las colas, las esperas y la necesidad de tener que realizar cualquier tipo interacción para el pago o cualquier otra cosa. Simplemente entras en la tienda, eliges lo que quieres comprar y sales tan tranquilamente con tus comprar, simple, sencillo, eficiente…

… y sin interacción humana.

 

Más allá de la novedad del sistema o de los posible retos técnicos que representa. Para mi la parte más importante es el abanico de posibilidades que este tipo de sistemas pueden abrir y el impacto que pueden provocar en nuestro día a día como consumidores.

Pongo un ejemplo: hace unas semanas mi familia visito Paris durante unos días coincidiendo con las restricciones de circular en coche por la ciudad a causa de la polución. Resulta que cuando esto ocurre, el transporte público pasa a ser totalmente gratuito, lo implica que no tienes que comprar ningún tipo de billete, los tornos y puertas de entrada y salida están completamente abiertas sin ningún tipo de restricción.

Esto hizo que la experiencia de utilizar el transporte público en Paris, no solo por el ahorro que implica no tener que comprar billetes, también porque en nuestro caso, con dos niños pequeños de 6 y 8 años, que además de pequeños son dos auténticos demonios a los que les encanta jugárnosla a cada momento, paso de ser una potencial pesadilla a una autentica delicia.

Y no solo en el metro, os imagináis pasar los controles del aeropuerto sin tener que pasar por todos esos trámites que te hacen sentirte como un potencial terrorista, o ir al cine sin tener que esperar una sola cola ni tener que compara entradas. Las posibilidades pueden ser infinitas.

Mi principal conclusión es que aunque no nos diéramos cuenta, la interacción humana era algo que no añadía valor a todo este tipo de actividades, era algo que ocurría porque no se podia hacer de otra manera, ahora la tecnología nos permite evitar este paso y por tanto eliminar un importante dolor para nuestros clientes.

¿Cuanto creéis que van a tardar en empezar a eliminar y automatizar este tipo de puestos de trabajo las grandes compañías de retail?

¿Que ocurrirá entonces con los más de 7 millones de empleados, entre cajeros y vendedores, que trabajan en este sector?

Por cierto, mis dos diablillos al final consiguieron darnos esquinazo en Eurodisney en la atracción del Curioso Laberinto de Alicia, donde tardamos 45 minutos en volver a encontrarlos…

..de momento siguen castigados.

 

 

La disrupción es hacer aquello que no estas dispuesto a hacer

La disrupcion es hacer aquello que no estas diapuesto a hacer, al menos a priori.

Recientemente, en una conversación sobre innovación con un alto directivo, este me comento literalmente: “lo que no vamos a hacer es montar restaurantes”. Dando un poco más de contexto a la conversación, estábamos hablando de los diferentes horizontes de la innovación: incremental, donde principalmente actuo sobre mi modelo de negocio actual haciendolo más efectivo y productivo; radical, donde realizo modificaciones importantes de mi modelo de negocio cambiando alguna parte del mismo, principalmente nuevos productos para mis clientes o nuevos clientes para mis productos, pero no solamente, también nuevos canales, nuevas maneras de obtener beneficios, etcétera; y finalmente el horizonte disruptivo donde creo modelos de negocio totalmente nuevos.

Trabajar en un horizonte disruptivo no solo requiere paciencia y recursos, también requiere estar abierto a cualquier tipo de posibilidad. Nadie se podria imaginat que la mayor panificadora del país es al mismo tiempo la mayor petrolera o que Fujifilm terminaría fabricando cosméticos, entre muchos otros ejemplos. Porque disrupcion se utiliza para nombrar a aquello que produce una ruptura brusca, pero no de una manera brusca en el tiempo, si no de una manera brusca sobre nuestras creencias. 

¿Entonces que es lo que tenemos que hacer? Una aproximación que me gusta bastante es la de la solución de las 3 cajas de Vijay Govindarajan que apuesta por trabajar en tres cosas: gestionando el presente para mantener el negocio actual, olvidando de manera selectiva el pasado y finalmente trabajando en el fututo que sera lo qur nos genere negocio a medio o largo plazo. 

El presente y el futuro son evidentes, el pasado no lo es tanto. Olvidar que nos ha hecho exitosos en el pasado puede parecer incoherente, pero fue justamente esto lo que hizo que compañías como Kodak quedaran ancladas en su modelo de negocio y no supieran aprovechar, a pesar de ser los inventores denla misma, la disrupcion provocada por la fotografía digital. 

Es por eso por lo que la disrupción es estar dispuesto a todo, incluso a olvidar nuestro pasado.

Volver a lo sencillo

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Otra vez tuve el enorme placer de acompañar a Ángel Largo  Jose Luis Casero , Gema Moreno, Hugo Calvo @hugocalvogama y  Jaime Martínez y hablamos sobre la vuelta a lo sencillo.

Como reacción aun mundo cada vez más complicado lo único que se nos ocurre es responder con más complicación. Metodologías, comités, estructuras, jerarquías….

Pensamos que la tecnología nos va a ayudar y justamente conseguimos lo contrario.

También hablamos de innovación y del número de Dumbar, pero lo mejor es que lo escuches directamente en el podcast de Humor&Co: link.

 

 

Memento Mori

En la antigua Roma cuando un general después de alguna victoria importante desfilaba triunfal por las calles de Roma existía la costumbre de colocar un esclavo detrás de el que le iba susurrando la frase “memento mori” (recuerda que vas a morir) para recordarle las limitaciones de la naturaleza humana y evitar de alguna manera que la soberbia por los logros conseguidos le hiciera creerse algún tipo de dios infalible.

Muchas compañía tienen colocados sus principales valores por todas partes, incluso algunas en mármol con letras doradas a la entrada de sus oficinas pero pocas se atreven a poner algo similar al “memento mori” como hacían los romanos. Pero si te vas a la entrada principal de Facebook y te atreves a mirar en la parte trasera de la señal que hay a la entrada te llevarás la siguiente sorpresa:

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Parece ser que Marck Zuckerberg dejo de manera intencionada este mensaje a sus empleados para mantenerlos motivados que nunca olvidaran lo que te puede ocurrir si pierdes el foco  en aquello que es importante.

fb

Todos recordamos la historia de Sun. Durante los años noventa la compañía fue uno de los iconos de la innovación en Silicom Valley, creando productos como Solaris y Java. Pocos años después, en 2009, fue adquirida por Oracle.

Disrupción Silenciosa

radiation-646215_640Cada vez que se habla de disrupción parece que se trata de algo que va a ocurrir como una explosión atómica, algo súbito y destructivo que sucede en cuestión de milisegundos y que cambia modelos de negocio completos al instante. En realidad la autentica disrupción sucede de manera silenciosa, exactamente igual que la radiación atómica, sin que la notemos, haciendo mella poco a poco, roentgen a roentgen hasta que ya es demasiado tarde y ya no podemos hacer nada.

Ese es el tipo de disrupción, la que describe Clayton Christensen, en la que un producto más simple o de inferior calidad se introduce en el mercado y va escalando poco a poco hasta que desplaza a los competidores ya establecidos en el mercado.

Esto es lo que le sucedió a los mainframes por culpa de las minicomputadoras, a las minicomputadoras por culpa de los PCs, y últimamente a los PCs por culpa de los smartphones (las ventas de PCs se han desplomado un 40% en 5 años).

Por eso es importante entender las herramientas con las que contamos para poder medir el grado de disrupción al que se esta sometiendo nuestro negocio, existen multitud de herramientas: el Hype Cycle de Gartner, el Megatrends de Ascent Atos, Trendwatching ….

Pero esta es la parte que todo el mundo ve, como la primera página de Google, el problema esta en como detectar aquello que no es evidente pero que de manera casi imperceptible va haciendo crecer esta dosis de disrupción. Es para esta disrupción sileciosa para que la que nos tenemos que preparar, porque una vez que hayamos recibido una dosis lo suficiente grande de la misma, ya no podremos hacer nada.

Todos los negocios establecidos, incluso las startups están expuestas a esta innovación silenciosa. La única manera de escapar de ella es convertirnos en la propia disrupción, la radiación generada por reactor número cuatro de Chernobil durará durante miles de años, lo que esta a su alrededor todos sabemos lo que ha cambiado en unos pocos años.

 

Proceso justo. De la estrategia a la ejecución.

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Cuando lees “La estrategia del océano azul” te sueles quedar con el concepto de crear nuevas oportunidades y nuevos clientes utilizando el lienzo estratégico, o en los casos de “El Circo del Sol” o ”Yellow Tail” pero en el capítulo octavo “Incorporar la ejecución a la estrategia”, se describe lo que yo creo que es una de las enseñanzas más importantes del libro desde mi punto de vista. En este capítulo se introduce y explica el concepto de ”proceso justo” ya que y cito literalmente: “a las personas les interesa tanto la justicia del proceso a través del cual se llega a un resultado como el propio resultado”.

Todos sabemos lo complicado que es pasar de la estrategia a la implementación y como la mayoría de las veces no se consiguen los resultados deseados. No estoy diciendo que aplicar un proceso justo sea el bálsamo de fierabrás que todo lo cura, pero lo que está claro es que cualquier cosa que nos ayude a mejorar la implementación nos puede ser tremendamente útil.

Un proceso justo consiste en simplemente tres cosas: participación, explicación y claridad respecto a las expectativas.
Hacer estas tres cosas mejorará la actitud de las personas frente al cambio ya que sentirán que están siendo tenidas en cuenta y por tanto su comportamiento será más cooperativo permitiendo, en muchos casos, un mayor grado de compromiso y por tanto un mejor resultado final.

Participación quiere decir involucrar a todos los posibles afectados por estas decisiones estratégicas, pedirles sus ideas. Esto nos ayudará a tener un feedback muy valioso e incluso nos ayudará a detectar riesgos y oportunidades que no habíamos visto con anterioridad.

Explicación significa que tenemos que procurar que todos los afectados por esas decisiones entienden el por qué y el para qué de las mismas eliminando de esta manera resistencias por un desconocimiento real de lo que se pretende conseguir.

Claridad respecto a las expectativas supone que todos los involucrados entiendan cuales van a ser las nuevas reglas del juego demás vez terminado el cambio.

De hecho si nos fijamos todo lo anterior está incluido en los procesos de gestión de proyectos ya sean proyectos tradicionales gestionados en modo cascada o realizados con metodologías ágiles o iterativas. A pesar de esto en muchos casos es difícil ver alguna de estas tres características en un proceso de cambio.

Se me ocurren un millón de ejemplos, ya sea por que los he sufrido en primera persona o porque los he visto con mayor o menor lejanía. Lo más curioso es lo difícil que parece aplicar estas reglas tan simples, ya que es mucho más común hacer justamente lo contrario.